【新華網】不一樣的“3.15” 一樣的“陽光服務”

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發布時間:2020年03月20日

  

  在眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期,又迎來了一年一度的“3.15國際消費者權益日”。在這個不一樣的“3.15”,中國光大銀行北京分行積極響應人民銀行營業管理部、北京銀保監局和總行的工作部署,通過“3.15空中微課堂”、微信公眾號宣傳、網點現場宣傳、線上問卷等活動形式,組織全轄69家營業網點共同開展“3.15金融消費者權益保護教育宣傳周”,在打好疫情防控阻擊戰的同時,維護良好有序的金融環境。3月13日,北京分行連續第二年開展了“行長當大堂經理”活動,這既是“3.15”教育宣傳周的重要內容,也是分行“陽光服務”制度化安排的重點項目。分行行長、全體經營班子成員和全轄支行行長,在69家網點大堂接待引導客戶、宣講防疫和金融知識、揭示業務風險、履行服務責任,弘揚金融正能量,著力打造“一流財富管理銀行”。

光棍推荐理论2019  上午十時許,中國光大銀行副行長兼北京分行行長曲亮來到北京金融街豐盛支行,親自擔任大堂經理,身披印有“中國光大銀行北京分行消費者權益保護”字樣的綬帶,佩戴“大堂經理”名牌,迎候前來辦理業務的客戶。

  

  “您好,請您測量體溫”、“請您登記個人信息”“感謝您的配合”“請問您辦理什么業務”。曲亮一邊和進入支行的客戶熱情交流,一邊親自給他們測量體溫,提供免洗消毒洗手液,引導他們分區就坐耐心等候,同時親手為客戶送上特別定制的“3.15安全防護”小禮包,指導客戶掃碼關注“金融消費者權益保護”電子宣傳冊。

  

  在公司業務柜臺前,曲亮和新開戶的某財務公司負責人深入交流,熱情介紹光大銀行的托管業務和銀聯代付業務,歡迎客戶更多地體驗光大銀行敏捷、高效、創新的“陽光服務”。在理財專柜前,他悉心詢問客戶的業務需求和意見建議,主動向客戶推薦光大銀行網上銀行和手機銀行APP,引導客戶在疫情防控的特殊時期,更多地從線上渠道辦理業務。他滿懷自豪地和客戶分享《戰“疫”中的雷鋒日記---中國光大銀行北京分行抗擊疫情服務故事》,繪聲繪色地介紹分支行干部員工一手抓防疫一手抓服務的感人事跡。

  

光棍推荐理论2019  當聽到一位老年客戶因為理財經理的周到服務而轉存資金到支行購買大額理財的時候,他為客戶鼓掌道謝,表示客戶的肯定是對干部員工最大的褒獎,光大銀行就是要始終以客戶為中心,做客戶的身邊人、貼心人,不僅要為客戶理好財,而且要更多地提供包括出國金融、擁軍金融、少兒金融、養老金融和大國工匠服務在內的特色增值服務,彰顯“一流財富管理銀行”的品牌形象,擦亮“陽光服務”的金字招牌。他指出,服務是銀行的根本。近年來,光大銀行北京分行以打造一流財富管理銀行、為客戶創造最優最佳服務為初心,全面落實“陽光服務”工作部署,建立起“分行為基層服務、中后臺為前臺服務、管理為經營服務、全行為客戶服務”的大服務格局,打造出一批“陽光服務”的名品、名店、名星,在首都北京樹立起優質服務的良好口碑。在下一步的“陽光服務”工作中,既要保持傳統優勢,又要兼收并蓄,融合兄弟銀行的先進經驗和優秀做法,開放思維,見賢思齊,跟上銀行業服務創新的潮流,順應客戶日益增長的美好生活需要,塑造品質一流的“陽光服務”。

  

  在接待客戶的間隙,曲亮還認真查看營業大廳和自助機具消毒保潔情況,仔細詢問支行員工到崗情況,要求支行在保證日常服務的同時,合理安排員工彈性工作、輪流上崗,適當降低現場辦公的人員比例,避免人員聚集,通過現場和非現場相結合、線上線下相結合的方式,科學調度人力資源,做好業務經營。他十分關注支行保安員的工作和生活情況,叮囑支行負責人一定妥善安排好保安員的生活起居和一日三餐,解除他們的后顧之憂,確保疫情期間的安全穩定。

  

  “行長當大堂經理”活動作為北京分行“陽光服務”的制度化安排和傳統項目,在北京分行所有營業網點全面展開,有聲有色,如火如荼。分行副行長汪東、副行長張小芳、紀委書記馮青梅、副行長王文浩、副行長李牧羊、副行長劉榮海分別深入宣武支行、禮士路支行、西直門支行、豐盛支行、亞運村支行、分行營業部當大堂經理,親自為客戶引導服務、答疑解惑。69家支行的行長們堅守大堂崗位,身先士卒,關注客戶需要、關心客戶利益、關切社會公益,擔當服務責任。“行長當大堂經理”已經成為了光大銀行3.15維護金融消費者權益和“陽光服務”的亮麗風景線。在不一樣的“3.15”,弘揚一樣的“陽光服務”,在疫情防控最吃勁的關鍵階段,給人們送去陽春三月的融融暖意。

  

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